Escrivox1. Prueba gratis
Durante los 14 días de prueba no se le cobra nada.
2. Cancelar la renovación automática
Los planes mensual y anual se renuevan solos. Puede cancelar la renovación cuando quiera, sin multas, de cualquiera de estas formas:
- Escribiendo a soporte@escrivox.com.
- Con el formulario de PQRS, eligiendo «Cancelar mi suscripción».
- Desde su cuenta de Mercado Pago, en la sección de suscripciones.
Al cancelar, no se le vuelve a cobrar, y Escrivox sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagó. Fuera del derecho de retracto, de la reversión del pago y de la garantía legal, no se devuelve el valor del periodo en curso.
También puede revocar en cualquier momento, sin dar razones, la autorización de débito automático a su tarjeta.
3. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a ella (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Avísenos dentro de ese plazo por el formulario de PQRS (elija «Retracto») o a soporte@escrivox.com.
- Desactivamos la licencia en sus computadores.
- Le devolvemos todo el dinero, sin descuentos, en máximo 15 días calendario, al mismo medio con el que pagó o al que usted prefiera.
4. Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
- fue víctima de fraude,
- la operación no fue solicitada por usted,
- no recibió el producto,
- el producto no corresponde a lo que se ofreció, o
- el producto es defectuoso.
Debe hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se enteró. Presente su queja ante nosotros (por PQRS o a soporte@escrivox.com) y avise al banco o entidad que emitió su tarjeta.
En los cobros periódicos con débito automático, usted puede pedir la reversión de los pagos por cualquier motivo, según el parágrafo 2 del mismo artículo.
5. Garantía
Si Escrivox no funciona como lo ofrecemos, escríbanos: lo revisaremos y lo solucionaremos. Si no podemos solucionarlo, aplicaremos la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, que incluye la devolución del dinero cuando corresponda.
6. Planes de 2 y 3 años
Son un solo pago y no se renuevan solos. Tienen el mismo derecho de retracto, reversión y garantía.