Escrivox1. Responsable del tratamiento
JODABRIRO SAS, NIT 901195111. Domicilio: Villavicencio, Meta, Colombia. Dirección: Carrera 35A # 5A-91 Sur, Torres de Dalerno 2. Correo: soporte@escrivox.com. Teléfono: 322 806 7677.
2. Lo que nunca recibimos
- Su voz. El audio vive solo en la memoria de su computador mientras dicta y se borra al terminar cada dictado.
- El texto que dicta. Escrivox lo escribe en su programa y no guarda copia ni historial.
- Su diccionario personal, sus plantillas y sus preferencias. Se guardan solo en su computador.
- Los registros técnicos de la aplicación. Se guardan solo en su computador, y anotan eventos y tiempos, nunca palabras ni audio.
Por eso no tratamos datos de salud de pacientes ni el contenido de expedientes o documentos.
3. Datos que tratamos y para qué
| Cuándo | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta y licencia | Correo electrónico, plan contratado, fechas, e identificadores técnicos de los computadores activados. | Crear su cuenta, activar y verificar la licencia en el número de computadores contratados, evitar el uso indebido de la prueba gratis y darle soporte. |
| Pagos | Valor, fecha, estado e identificador del pago, y correo del pagador. Los datos de la tarjeta los trata Mercado Pago; nosotros no los vemos. | Cobrar el plan, renovar la suscripción si usted la tiene activa y atender reclamos de pagos. |
| Facturación | Nombre o razón social, tipo y número de documento o NIT, correo y dirección. | Expedir la factura electrónica que exige la DIAN. |
| Atención (PQRS, correo, WhatsApp) | Nombre, correo, teléfono y lo que usted nos cuente. | Responder su solicitud y llevar el registro de su radicado. |
| Asistente de chat del sitio | Los mensajes que usted escribe en la conversación. | Responder sus preguntas. Los mensajes se envían a Anthropic, que los procesa con inteligencia artificial (Claude) para generar la respuesta. Nosotros no guardamos las conversaciones; solo contamos cuántas hay. |
| Avisos del servicio | Correo electrónico. | Avisarle sobre su licencia, pagos, cambios de precio o de estos documentos. No enviamos publicidad sin su autorización. |
| Visita al sitio web | Datos técnicos que el servidor de alojamiento registra por seguridad (dirección IP, navegador, fecha y hora). | Proteger el sitio contra ataques y mantenerlo funcionando. |
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. No escriba en el chat datos de pacientes, de expedientes ni otros datos sensibles.
No le pediremos datos sensibles. Escrivox no está dirigido a menores de edad.
4. Autorización
Le pedimos su autorización previa, expresa e informada antes de tratar sus datos, por ejemplo con una casilla al crear su cuenta o al enviar una PQRS. Guardamos prueba de esa autorización. Su silencio nunca se toma como autorización.
5. Quiénes más ven sus datos
Solo empresas que nos prestan servicios y tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
- Mercado Pago, para procesar los pagos.
- Anthropic (Estados Unidos), para responder los mensajes del asistente de chat del sitio.
- El proveedor de alojamiento del sitio y del servidor de licencias.
- El proveedor de facturación electrónica.
- El proveedor de correo electrónico.
Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. En ese caso exigimos que protejan sus datos según la ley colombiana. No vendemos ni alquilamos sus datos.
6. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber cómo hemos usado sus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no tengamos un deber legal de conservarlos.
- Consultar gratis sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Cómo ejercer sus derechos
Atiende el área de servicio al cliente de JODABRIRO SAS. Escríbanos a soporte@escrivox.com o use el formulario de PQRS (elija «Datos personales»). Indique su nombre, su documento, lo que pide y cómo le respondemos.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le explicamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, le explicamos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, se la pedimos en los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, entendemos que desistió.
8. Cuánto tiempo guardamos sus datos
Mientras tenga una cuenta con nosotros y después, solo el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de atención al consumidor.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos y proveedores que cumplen estándares de seguridad. Si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio como lo exige la ley.
10. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo antes de aplicarlo.